Egy negatív hozzászólás, vélemény vagy bemutatás a vállalat különböző termékeit, szolgáltatásait illetően, közzétéve a Twitteren, Facebookon vagy a Youtubeon, 30 ügyfél elveszítéséhez vezet- áll a Convergys Corp egyik tanulmányában, amelyet Nagy-Britanniában végeztek.
Az ügyfél véleményéhez átlagban 45 (tovább…)