Egy negatív hozzászólás, vélemény vagy bemutatás a vállalat különböző termékeit, szolgáltatásait illetően, közzétéve a Twitteren, Facebookon vagy a Youtubeon, 30 ügyfél elveszítéséhez vezet- áll a Convergys Corp egyik tanulmányában, amelyet Nagy-Britanniában végeztek.
Az ügyfél véleményéhez átlagban 45 felhasználónak van hozzáférése, amelyből kétharmad megfogja szüntetni az illető vállalat szolgáltatásainak igényését, termékeinek megvásárlását, amelyről negatív dolgokat hallott.
A Convergys alelnöke, Frank Sherlock, szerint ezek az oldalak olyan helyekké váltak, ahol a fogyasztók tapasztalatokat cserélhetnek a vállalatokról és elmondhatják véleményüket.
A felmérést mintegy 2.000 ember megkérdezésével végezték. Háromból egy nyilatkozta azt, hogy negatív tapasztalatait egy vállalatról az interneten keresztül osztja meg.

Forrás: National Post